La última dana que ha azotado nuestro país, nombrada Alice, ha dejado vuelos cancelados y retrasados en distintos puntos del territorio, como es habitual cada vez que sucede este fenómeno, típico del otoño.
La gota fría, común en zonas del levante y las Islas Baleares especialmente, lleva consigo fuertes precipitaciones, suficientes para afectar el despegue y aterrizaje de aviones, de ahí las cancelaciones y los retrasos en algunos aeropuertos. Con la ayuda de AirHelp u otras empresas expertas en el tema, es posible conocer sobre los derechos de los pasajeros en estos casos y saber cuándo es posible reclamar un vuelo, ya que no siempre lo es.
A continuación, te contamos si es posible hacerlo en caso de cancelaciones y retrasos por una dana.
Los aeropuertos de Palma e Ibiza, los más afectados
Alice dejaba fuertes inundaciones en el sur de Cataluña, el norte de la Comunitat Valenciana, algunas zonas de Murcia y la isla de Ibiza, especialmente. Sin embargo, por lo que respecta a la afectación en los aeropuertos, las Islas Baleares han sido las más perjudicadas.
El aeropuerto Son Sant Joan, de Palma, registró hasta 13 vuelos cancelados, mientras que un vuelo se canceló en el aeropuerto de Ibiza y otros dos fueron desviados. Además, los retrasos fueron generalizados.
Desafortunadamente, este tipo de incidencias en los aeropuertos, relacionadas con condiciones meteorológicas adversas, son difíciles de poder reclamar, por lo que habrá que consultar muy bien la ley aplicable e, incluso, consultar con profesionales de los derechos de los pasajeros.
Requisitos y cuantías en el Reglamento (CE) 261
Por lo que respecta a los derechos de los pasajeros aéreos en Europa, la ley aplicable es el Reglamento (CE) n.º 261/2004, del Parlamento Europeo y del Consejo. Esta normativa es la que regula en qué casos es posible reclamar un vuelo cancelado o retrasado y qué cuantías es posible recibir en cada caso.
Según la ley, los pasajeros podrán recibir una indemnización por vuelo cancelado cuando:
- La cancelación se avise con menos de catorce días de antelación.
- La causa de la cancelación dependa de la aerolínea.
- Haya una diferencia horaria entre el vuelo cancelado y el alternativo de más de dos horas como mínimo, en función de la distancia del vuelo.
Los importes que es posible recibir vienen fijados en la normativa y también dependen de la distancia del trayecto. Así, las cuantías disponibles son: 125, 200, 250, 300, 400 y 600 euros.
Por lo que respecta a los retrasos, los pasajeros podrán reclamar un vuelo cuando:
- El retraso sea superior a las tres horas (aunque esto podría ampliarse próximamente).
- La causa del retraso sea, de nuevo, responsabilidad de la aerolínea.
De cumplirse ambos requisitos, entonces será posible recibir una compensación por vuelo retrasado de 250, 300, 400 o 600 euros, de nuevo según la distancia del trayecto del vuelo.
Las causas de la cancelación o el retraso
Como vemos, en ambos casos la normativa europea especifica que la causa de la incidencia, ya sea una cancelación o un retraso, debe depender de la compañía aérea. Esto quiere decir que la aerolínea debe ser la responsable y hacer todo lo posible por evitarla.
Un ejemplo claro de caso en el que la aerolínea es responsable de la cancelación o el retraso de un vuelo son las huelgas de sus propios empleados, como el personal de cabina o los pilotos.
Sin embargo, hay otras causas muy comunes que pueden hacer que un vuelo se cancele o se retrase sin que los pasajeros afectados puedan presentar una reclamación aérea, como son las condiciones meteorológicas adversas, que pueden ser provocadas, como ocurre en este caso, por una dana.
Reclamar por condiciones meteorológicas adversas
El reglamento europeo considera las condiciones meteorológicas adversas como una circunstancia extraordinaria, que permite a las aerolíneas retrasar o cancelar sus vuelos sin tener que indemnizar a sus pasajeros, pues no hacerlo implicaría poner en riesgo la vida de estos y de su propia tripulación.
Por eso, la norma general es que, cuando un vuelo se cancela o se retrasa por mal tiempo, no suele ser posible reclamar una indemnización a la compañía aérea. Sin embargo, ha habido ocasiones en las que sí ha sido posible, pues, como mencionábamos anteriormente, la aerolínea deberá haber hecho todo lo posible para evitar tales incidencias.
Por ejemplo, se han dado casos en los que los pasajeros han podido reclamar porque, más que el mal tiempo extremo, la causa real era la falta de previsión de la compañía en la gestión de sus aviones.
Así las cosas, cuando un vuelo se cancela o se retrasa por mal tiempo, como en el caso de la dana Alice, lo habitual es no poder reclamar, aunque vale la pena consultar con profesionales del sector en caso de duda.
